HAL, apoya a la proveedora de servicios de telemedicina argentina Telerad, con soluciones de CRM e Inbound Marketing para llegar a más clientes.
Por: John Rodríguez
HAL ayuda con CRM e Inbound Marketing. La telemedicina forma parte de la telesalud, un ecosistema en el que repunta la atención médica. Este ecosistema también incluye áreas como asistencia social, educación de pacientes, capacitación de profesionales, administración de la salud y gestión del autocuidado.
Telerad, unafirma argentina fundada en 2011 por el Doctor Flavio Sánchez, médico con amplia experiencia en diagnóstico por imágenes, es un caso de aplicación de servicios de telemedicina en América Latina que vale la pena seguir.
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Servicios innovadores en telemedicina
La compañía ofrece actualmente cuatro servicios: Teleradiología: diagnóstico por imágenes a distancia. Teleducación: cursos y webinars de capacitación profesional continua. Telegestión: consultoría integral y buenas prácticas para centros de diagnóstico. Por último, Teleconsulta: realización de consultas virtuales entre pacientes y profesionales de la salud de manera segura, remota y eficiente.
Los servicios de asistencia en Teleradiología comprenden informes y reportes de estudios en áreas como radiología convencional, mamografía, tomografía computarizada y resonancia magnética. Telerad ofrece servicios a hospitales, clínicas, centros de salud, así como centros de imágenes de diferente complejidad en Latinoamérica y España.
Para la prestación de este conjunto de servicios, Telerad cuenta con el respaldo de avanzadas tecnologías que permiten visualizar y almacenar los estudios radiológicos. Este es el caso de los PACS o sistemas de comunicación y archivo de imágenes.
Telerad acredita la realización de más de 90.000 informes por año, la atención de 150 instituciones médicas. También certifica la obtención de un nivel de satisfacción del 97% entre sus clientes.
Telerad es la única empresa certificada en Argentina por el programa de la Organización Internacional de Normalización (ISO), para los procesos de Teleradiología y Teleducación.
HAL ayuda con CRM e Inbound Marketing a Telerad,
Luego de la pandemia, las nuevas tecnologías tienen cada vez más influencia en la salud de la población. También, las organizaciones de telesalud tienen un gran potencial de crecimiento.
Para aprovechar esta oportunidad es necesario la implementación de herramientas que optimicen su desempeño empresarial.
Una de las primeras es un software de gestión de relaciones con los clientes, o CRM. Esta plataforma incluye aplicaciones de mercadeo, ventas y servicio. Entre sus beneficios de utilizar esta plataforma se destacan: la automatización de procesos, el aumento de la productividad de los equipos y la gestión integral de los datos de los clientes. También incide en el mejoramiento de la satisfacción del cliente, la reducción de costos operativos. Finalmente, la generación de leads y el ciclo de ventas de cada cliente.
Flavio Sánchez, director general de Telerad explica: “En sus primeros años la compañía no contaba con una estrategia de marketing. Todo se ejecutaba en archivos de Excel. Perdíamos trazabilidad, no lográbamos atender a los prospectos correctamente. Tampoco contábamos con reportería para saber qué funcionaba y qué no. A medida que se consolidaba la empresa, fue necesario implementar un CRM que nos permitiese aprovechar datos para hacer marketing”.
El acercamiento con HubSpot fue posible gracias a los comentarios positivos en todo el mundo. Luego, con el apoyo de HAL Company, Telerad inició el proceso de implementación del CRM y del Marketing Hub. Luego su personalización, automatización y la capacitación al equipo.
Contenido de valor para el cliente
En un principio, la relación entre Telerad y HAL Company se basó en la satisfacción del cliente, como medio para generar mejores relaciones comerciales. En la búsqueda de generación de contenido orgánico, Telerad entró en contacto con el Inbound Marketing, estrategia para promover contenidos de una manera no invasiva.
Este nuevo punto de vista le permitió a la compañía generar ventas mediante un marketing de atracción y contenidos relevantes para su público.
El acompañamiento de HAL Company ayudó a marcar la estrategia de contenido digital para los artículos del blog, resaltando las necesidades del cliente. Esto ha contribuido al éxito de las campañas de marketing utilizadas por Telerad para aumentar su base de contactos de leads.
Con respecto al Marketing Hub, el software de marketing de HubSpot, se destaca que cuenta con poderosas funcionalidades. En el caso de Telerad, estas han sido las más relevantes para su negocio:
Monitoreo y administración inteligente de leads: a partir de criterios para la segmentación de contactos y procesos de calificación de leads. Telerad mantiene una base de datos de clientes a la que pueden dar un seguimiento sustentado en la personalización.
Publicación de contenidos en el blog: fácil gestión de contenidos de valor y estrategia SEO, fundamentales para campañas de marketing en los motores de búsqueda.
Administración de campañas de email marketing: es uno de los canales de comunicación más importantes para entrar en contacto con sus consumidores potenciales.
Diseño de landing pages: la capacidad de producir contenidos para cualquier tipo de dispositivos es fundamental para la agilidad en marketing.
Automatización: cada profesional de la salud tiene un interés en particular. Personalizar los contenidos de acuerdo con sus intereses es la clave del Inbound Marketing.
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Como consecuencia, Telerad ha conseguido importantes resultados: Un incremento de un 215% de leads interesados en la base de datos. Mayor visibilidad de su sitio web en un 6%. Repunte de 1.200 inscritos en sus webinars de capacitación y aprendizaje. Crecimiento del 10% de la tasa CTR (número de clics para evaluar el rendimiento de los correos de marketing), posicionada hoy en un 19,5%, siendo 10,5% la media de la industria de telemedicina. Finalmente, se resalta la comunicación directa con sus clientes y una mayor presencia en redes sociales. Así, HAL ayuda con CRM e Inbound Marketing a Telerad.
