Bancolombia profundiza en el concepto de BaaS o Banking as a Service, con una presentación de su oferta ante los medios.
Por: John Rodríguez
Bancolombia es una de las entidades que más ha apostado por la digitalización de los servicios bancarios y por la aplicación de tecnologías de punta. Con esto logra, entre otros fines, mejorar su alcance y con todo tipo de clientes. Por esta razón, Bancolombia profundiza en el concepto de BaaS.
Según el banco, para participar en su propia transformación se requiere, por encima de todo, escuchar conscientemente las necesidades, expectativas y pedidos de sus clientes.
De esta manera, Bancolombia quiere pasar de ser protagonista para convertirse en un habilitador de experiencias que hagan más sencilla la cotidianidad de las personas. Particularmente en su área de experiencia, en la gestión de las transacciones. También, quiere ser más eficiente y efectivo en la estrategia de las empresas, las fintechs y las startups.
Este banco propuso el concepto de la banca invisible que, según la institución, significa enriquecer las propuestas de valor de terceros. Es decir, de empresas de sectores diversos, las fintechs, las startups y los comercios. Apalancando con productos, servicios e información del banco para que entreguen una experiencias hechas a la medida y de forma integral y oportuna para sus usuarios.
Bancolombia profundiza en el concepto de BaaS
Según la entidad, el consumidor financiero se transforma y tanto sus exigencias como sus características evolucionaron de la mano del mismo desarrollo del entorno digital.
Así, el consumidor asocia a las fintechs y los neobancos con democratización y agilidad. Por otro lado, quiere consumir servicios financieros asociadas con sus marcas preferidas. Finalmente, el usuario tiene más información y habilidades digitales, exige experiencias personalizadas y tiene múltiples relaciones financieras, entre otras características.
- Esta evolución del negocio bancario implica repensar el cómo y el dónde se entregan los servicios y la propuesta de valor del mismo banco. Igualmente, se requiere superar los servicios propios en canales propios, como los cajeros automáticos, las sucursales, la banca virtual, servicios telefónicos o las apps. Ahora, la banca se debe dirigir a:
- Soluciones financieras en plataformas y experiencias de terceros conocida como Banking as a Service o banca como servicio.Productos y servicios de terceros incorporados en canales y experiencias propias, bajo el concepto de Banking as a Platform o banca como plataforma, BaaP.
- Entidades financieras que exponen y consumen información con el consentimiento de los clientes, conocido como Open Banking o banca abierta.
Nuevos productos y servicios en el BaaS
El modelo BaaS permite a empresas y comercios incorporar productos financieros en su propuesta de valor y ofrecerlos a través de sus propia plataforma. Esto como parte de una experiencia integral, apalancándose en servicios de entidades bancarias reguladas a través de esquemas de conexión como las API. Con este modelo, el intermediario funcionaría como lo haría un banco con licencia.
Algunos de los servicios que se pueden ofrecer bajo este modelo son:
- Billeteras digitales como servicio: se trata de una solución que permite a las empresas y los comercios ofrecer la experiencia de una billetera digital. A usar sus canales y plataformas digitales, sus clientes y usuarios puedan interactuar con oluciones financieras. Estos servicios los ejecutan con facilidad para administrar saldos y movimientos, hasta realizar pagos y transferencias, entre otras funcionalidades.
- Buy Now Pay Later, o compra ahora y paga después, BNPL: Esta solución permite a comercios integrar en su experiencia una opción de pago por cuotas. En este modelo no se sin cobran intereses mensuales para el comprador y se logra la respuesta en línea a través de un proceso simple.
- También se pueden desarrollar productos convencionales como trarjetas, créditos e inversiones.
Nuevas alternativas basadas en experiencia
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Lo anterior busca llevar beneficios para todos los actores involucrados en esta nueva
manera de vivir la banca:
Para los usuarios:
- Experiencias integrales en sus plataformas de preferencia.
- Ahorro de tiempo y menos fricciones.
- Facilidad en la administración integral de sus productos.
- Control de su información, con quién se comparte y para qué.
- Mayor acceso a productos y servicios, más innovadores y a su medida.
Para las empresas y comercios:
- Fidelización de los clientes con experiencias más integrales y cotidianas.
- Crecimiento de su negocio.
- Nuevos ingresos o apalancamiento de los actuales.
- Mayor conocimiento de sus clientes.
- Acceso a nuevos clientes.
Para los bancos:
- Innovación en su portafolio para clientes empresariales.
- Acceso a más información.
- Nuevas fuentes de ingresos o apalancamiento de los actuales.
- Cumplimiento regulatorio.aAporte al desarrollo económico.
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