Con Oracle Netsuite de Oracle, esta serviteca potencia la experiencia del cliente centrando sus esfuerzos en mejorar sus procesos internos y externos.
Tu Llanta es una empresa dedicada a la venta y distribución de llantas y servicios relacionados para vehículos. Su negocio es ofrecer productos y soluciones integrales para el mantenimiento y cuidado de los vehículos a través de 21 puntos de atención o servitecas. Además, cuenta con una plataforma de ventas en línea con tecnología de punta para brindar un servicio integral a los clientes. Ahora, Tu Llanta utiliza Netsuite para crecer y expandirse
La compañía comenzó en 2001 con el objetivo de ser una comercializadora e importadora de repuestos para la industria de semi-remolques. Su crecimiento la condujo al mercado de llantas premium del país. Actualmente, Tu Llanta vende entre 9 y 10 mil llantas mensuales.
La tecnología de Oracle Netsuite facilita la gestión del negocio
Con el tiempo, vieron la necesidad de implementar tecnología de vanguardia para mantenerse competitivos y ofrecer un servicio más eficiente y de mejor calidad a sus clientes.
A través de las soluciones de Oracle NetSuite, Tu Llanta mejoró significativamente su operación y aumentó la visibilidad del negocio. Ahora, la compañía escala y crece, comenzando por Colombia y expandiéndose hacia México. Además, el sistema también se conecta con otras aplicaciones de negocio, facilitando una integración fluida y robusta. Tu Llanta utiliza Netsuite para expandirse.
La transición hacia NetSuite comenzó a finales de 2020 y se puso en funcionamiento a finales de 2021. Este cambio ha sido una transformación profunda en el ADN de la empresa, iniciando con una preparación integral antes de emprender su transformación digital.
José María Serna, gerente de Tu Llanta comenta: “la adopción tecnológica que hemos tenido con NetSuite nos permite crecer y escalar de manera sostenible, siempre poniendo al cliente al centro de nuestras operaciones. Ahora, podemos monitorear en tiempo real y simultánea qué sucede, tanto en nuestras sedes de Bogotá, como en Barranquilla y Cali. Con esta solución, podemos potenciar la calidad del servicio al cliente, esencia de nuestro negocio.»
Tu Llanta utiliza Netsuite para expandirse en América Latina.
Uno de los aspectos principales de la modernización de la compañía es que los clientes se benefician de un servicio más especializado. Hoy, Tu Llanta puede detectar y corregir anomalías oportunamente, mejorando el control y la eficiencia operativa. Por ejemplo, Con Oracle Netsuite para crecer y expandirse, Tu Llanta actualiza el inventario de la página web en tiempo real. Anteriormente, este proceso tomaba 24 horas.
Asimismo, la empresa está finalizando el desarrollo de una aplicación móvil para sus colaboradores en las servitecas, destinada facilitar el trabajo y fortalecer la experiencia del cliente. Esta aplicación permitirá a los jefes de patio cotizar y acceder práctica y amigablemente a todo el inventario y a los precios de todos los puntos de venta. Con esto, garantizará que todos tengan acceso directo y actualizado a la información.
En términos de impacto interno, Oracle Netsuite para crecer y expandirse mejoró los procesos de facturación electrónica y ahora facilita el soporte especializado para sus operaciones. Además, implementó una encuesta sencilla para los clientes, permitiéndoles presentar peticiones, quejas y reclamos, aumentando la visibilidad sobre sus inquietudes.
“Con NetSuite, incluso los mecánicos que están trabajando debajo de un vehículo pueden verificar en tiempo real si las piezas necesarias están disponibles en el inventario. Esto mejora las expectativas del cliente, lo que se traduce en un mejor rendimiento de la empresa. Todo esto ha sido un cambio fundamental en nuestra empresa, permitiéndonos optimizar nuestros procesos internos y ofrecer un servicio más eficiente y transparente a nuestros clientes,” concluye Serna.
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