El impacto del fraude en el comercio electrónico qeuda plasmado en el estudio denominado ‘Estado de las Actitudes de los Consumidores sobre el Comercio Electrónico y el Fraude 2023-2024’.
Por: John Rodríguez
19% de los usuarios de e-commerce colombianos experimentaron fraude en el último año, según estudio de ClearSale.
ClearSale se define como la primera y única empresa de RiskTech en América Latina. Su oferta se centra en servicios de prevención de fraudes de segunda generación para e-commerce y empresas digitales, para evitar fraudes y disminuir las declinaciones. Con esto ClearSale contribuye con tres puntos: eliminar las pérdidas financieras por fraude, aumentar las ventas y mejorar CX sin generar fricción adicional.
Según el estudio, las experiencias de fraude estuvieron relacionadas con pagos en línea. Adicionalmente, el 14% manifestó haber sufrido algún tipo de fraude al efectuar transacciones en redes sociales, también conocido como comercio social. Cabe mencionar que, a pesar de estas cifras, los encuestados manifestaron haber sufrido menos incidentes de fraude en comparación con el año anterior.
Un estudio de ClearSale muestra el impacto del fraude en el comercio electrónico
En relación con los hábitos de compra y gasto, el 51% de los usuarios gastaron un promedio de $782,198 pesos colombianos por mes en línea. Asimismo, el 94% manifestó haber efectuado compras con su celular y el 63% realizó al menos una compra en el comercio social.
Respecto a la experiencia del cliente (CX) y los niveles de confianza, el 73% de los encuestados manifestaron que considerarán abandonar una compra en un sitio desconocido si el pago con tarjeta es la única opción. Por otro lado, el 77% menciona que es conveniente tener billeteras digitales y otros métodos de pago alternativos.
Finalmente, los encuestados manifestaron que el envío gratuito, el precio y el envío rápido son lo más importante a la hora de decidir si comprar en línea o en la tienda. Por su parte, el envío costoso es la causa más común por la cual han abandonado un carrito de compra.
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El comercio electrónico en América Latina: Hábitos consolidados, pero persiste el miedo
El estudio fue realizado en el último trimestre y consistió en una encuesta a 700 usuarios de comercio electrónico, mayores de 18 años. Los países que participaron fueron México, Colombia y Argentina, lo cual permitió generar algunos hallazgos que son comunes para toda la región.
Víctor Islas, director de Customer Operations LATAM de ClearSale, comenta: “En América Latina, los consumidores que desarrollaron hábitos de compra en línea durante la pandemia los han mantenido. Cada año se siguen uniendo miles de personas más al comercio electrónico, por lo que el volumen total de ventas y operaciones continúa creciendo a tasas de dos dígitos”. A pesar de este crecimiento se demuestra que persiste el miedo al fraude, agrega Islas: “a nivel regional, el 87% de los encuestados dijo que nunca volvería a comprar en una tienda en la que se hubiera producido un fraude con los datos de su tarjeta. El 81% prefiere una opción de billetera digital cuando compra en un sitio desconocido. Asimismo, el 77% se sienten más cómodos compartiendo datos con sitios que muestran un certificado de seguridad”.
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