Interesantes cifras emergen del estudio de Microsoft sobre uso de IA en las Pymes Colombianas, que muestran el interés por aprovechar esta herramienta profusamente.
Por John Rodríguez
- Las principales motivaciones para invertir en IA son: mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia empresarial (55%), incrementar la productividad y agilidad (52%) y mantener la competitividad (49%).
- Los costos (55%), las preocupaciones sobre ciberseguridad (38%) y la formación o contratación del personal calificado (37%) son los grandes desafíos para que estas compañías adopten la tecnología.
- Las empresas nativas digitales están marcando la pauta en la adopción de la IA, con un 73% ya integrando soluciones de este tipo en sus operaciones.
La IA pasó de ser un tema curioso para convertirse en una prioridad y un diferenciador para las empresas.La implementación de la inteligencia artificial (IA) se ha convertido en un aspecto cada vez más relevante para los negocios del país.
Así lo demuestra la encuesta ‘IA en micro, pequeñas y medianas empresas: tendencias, desafíos y oportunidades’ realizada por Microsoft. En esta encuesta se descubre que el 77% de las MiPymes colombianas ya ha adoptado o está buscando adoptar esta tecnología. Un crecimiento de un aumento del 4% frente a los resultados del año anterior.
El estudio de Microsoft sobre uso de IA en las Pymes Colombianas consultó a 100 líderes y tomadores de decisiones de empresas colombianas, tanto nativas digitales como tradicionales y con nóminas de hasta 300 empleados. Su foco es comprender cómo estas compañías se relacionan con la IA, analizando temas como la adopción y uso de las soluciones. También en los promotores de su implementación, los desafíos enfrentados, y su impacto en áreas como la productividad, eficiencia, ciberseguridad, y la capacitación profesional.
La investigación revela un ambiente favorable hacia la IA, con un optimismo particularmente notable entre las empresas nativas digitales respecto a su impacto.
Los hallazgos más destacados del estudio de Microsoft sobre uso de IA en las Pymes Colombianas:
Implementación en crecimiento
Las empresas nativas digitales marcan la pauta en la adopción de la IA, con un 73 % integrando soluciones de este tipo en sus operaciones. Esta cifra es relevante si se tiene en cuenta el 54 % registrado en organizaciones.
Esta diferencia resalta la brecha tecnológica entre las nativas y no nativas digitales y una disparidad frente al conocimiento y manejo de la tecnología. Las nativas digitales muestran un rango de familiaridad que va del 51% al 78%. Por su parte, las empresas tradicionales afirman contar con niveles de comprensión que varían entre el 20% y el 37%.
Entre las herramientas de inteligencia artificial más empleadas por las empresas se encuentran los bots, ChatGPT y los algoritmos. En concreto, un 54% de las organizaciones reporta un uso frecuente o constante de estas soluciones de IA. Con ellas están transformando la interacción de las compañías con sus clientes y la optimización de sus procesos internos.
Impactos tangibles en las operaciones
La atención al cliente se posiciona como el frente con mayor uso o potencial de aplicación de la IA, siendo reconocido así por el 57% de las empresas. Al respecto, el 62% de los encuestados afirmó usar asistentes virtuales para este propósito en la actualidad. La cifra que aumenta al 78% en el caso de las empresas nativas digitales.
Los encuestados también consideran la optimización de procesos de trabajo (47%) y la búsqueda de información en internet (38%) como aplicaciones relevantes de la IA.
En el caso de las nativas digitales se evidencia un enfoque más estratégico hacia otras áreas como finanzas (37%) y recursos humanos (31%). Estos resultados reflejan una visión integral del potencial de la inteligencia artificial más allá del servicio al cliente.
Aunque existen diferencias, las ventajas de la IA generan consenso sobre eficiencia en procesos y operaciones (63%) y mejora en la atención al cliente (62%). Estos beneficios se traducen en impactos positivos en la productividad (81%), satisfacción del cliente (80%), calidad del trabajo (77%) y compromiso del personal (71%).
Los encuestados también indicaron un incremento del 40% en su productividad después de adoptar la IA, un efecto particularmente pronunciado en las empresas nativas digitales, donde el aumento alcanzó un 48%.
Daniel Verswyvel, gerente general de Microsoft en Colombia, afirma que: “La IA ofrece a las compañías emergentes una valiosa oportunidad para impulsar el crecimiento. Para las pymes, escalar presenta desafíos significativos de eficiencia y productividad, y las tareas rutinarias y repetitivas pueden obstaculizar la innovación y el crecimiento. La IA permite liberar a los equipos de las tareas repetitivas y rutinarias para concentrarse en labores más estratégicas y creativas.
“Adicionalmente, la IA brinda una ventaja competitiva al mejorar la eficiencia y adaptabilidad en la oferta de productos y servicios de alta calidad. Al analizar extensos volúmenes de datos para extraer patrones y perspectivas que faciliten una toma de decisiones informada”, concluye Verswyvel,
La innovación no es el fin principal según el estudio de Microsoft sobre uso de IA en las Pymes Colombianas:
Aunque la adopción de IA es alta entre las empresas, solo un 22% invierte en esta tecnología motivado por la innovación y la experimentación.
Las Pymes prefieren mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia empresarial (55%), incrementar la productividad y agilidad (52%) y mantener la competitividad (49%).
Otro punto importante es la inversión, de acuerdo con estudio de Microsoft sobre uso de IA en las Pymes Colombianas. En promedio Las Pymes asignan el 29% de su presupuesto para tecnológico para IA. Las Pymes financian estos proyectos con créditos bancarios (48%) y recursos propios (32%). Por su parte, las empresas nativas digitales tienden a aprovechar más el apoyo gubernamental (17%) y el crédito en Fintech (13%).
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Un panorama alentador, pero con desafíos subyacentes
Según el estudio de Microsoft sobre uso de IA en las Pymes colombianas, aunque hay optimismo sobre la IA, las MiPymes enfrentan retos para adoptarla.
La IA aún no es prioritaria para las compañías. Solo el 29% de las empresas invirtió en IA en 2023, quedando detrás de soluciones como computadores portátiles, cloud y antivirus. Los costos son el principal obstáculo (55%), seguidos por las preocupaciones sobre ciberseguridad (38%) y el reto de formar o contratar personal cualificado (37%).
Aunque el 52% de las empresas considera que sus empleados tienen competencias en IA (cifra que aumenta al 69% en las nativas digitales), la contratación todavía se enfoca más hacia habilidades en el marketing digital (48%) y la ciberseguridad (47%).
Frente a la necesidad de talento en IA, casi la mitad de las compañías (47%) recurre a la contratación externa, especialmente las nativas digitales (59%). Además, un 43% de las organizaciones no ofrece capacitación en IA confiando en que los empleados se formen por su cuenta. También, cerca de la mitad (48%) limita la formación a áreas o cargos específicos.
Seguridad y privacidad de datos
Un capítulo aparte merece la privacidad de datos, identificada por un tercio de las empresas como una barrera para la adopción de la IA. Aproximadamente el 29% de las organizaciones ha enfrentado amenazas de seguridad vinculadas con la IA. Para mitigar estos riesgos, el 49% ha optado por integrar nuevas tecnologías. Sin embargo, solo el 31% desplegó políticas específicas para gestionar estos riesgos, depositando en un 48% la confianza en sus empleados para usar IA adecuadamente.
Daniel Verswyvel, de Microsoft en Colombia, afirma: “El 2023 marcó el comienzo de la era de la IA, abriendo un abanico de oportunidades para las MiPymes. Con el acceso a avanzadas herramientas de análisis de datos, automatización y personalización, estas empresas están ahora en posición de acelerar su expansión. En Microsoft confiamos que 2024 será el año de la adopción y creemos que esta democratización tecnológica permitirá una reinvención empresarial, impulsando a estas empresas a ampliar sus horizontes y establecer una presencia competitiva a nivel global”, concluye Verswyvel.
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