En un entorno comercial marcado por la alta competencia y la intensidad de la temporada navideña y fin de año, el poder transformar las experiencias de los compradores tanto en canales online, como en puntos físicos, puede convertirse en el factor decisivo que diferencie a un producto o una marca de sus competidores.
Por: Alejandra Leguizamón
Según Kantar, el 80% de los colombianos planea realizar sus compras navideñas en supermercados, tiendas por departamento y especializadas, lo que refuerza la relevancia de los canales físicos. Sin embargo, plataformas como Amazon y Falabella.com han ganado popularidad, consolidándose como opciones importantes para las compras en línea.
Las ventas tanto en tiendas físicas como en canales digitales se incrementan durante la temporada de fin de año, a pesar de los desafíos económicos de los países. De acuerdo con el informe anual “Las Navidades que abren una nueva era”, presentado por OBS Business School y elaborado por el profesor Eduardo Irastorza, experto en planificación estratégica y marketing, la era digital está transformando las tradiciones navideñas, donde la tecnología y el comercio en línea están redibujando las costumbres de consumo. Aproximadamente el 20% de los colombianos hacen sus compras de manera online según cifras de la Federación Nacional de Comerciantes (Fenalco).
Los estudios indican que, las plataformas como Amazon y Mercado Libre son protagonistas en compras online. Las campañas como el Black Friday y el Cyber Monday han extendido su influencia hasta diciembre. A su vez, los consumidores están priorizando regalos relacionados con las experiencias únicas, como viajes o tratamientos de bienestar ya que así logran combinar la comodidad del entorno digital con experiencias significativas, reflejo de una tendencia global.
La dualidad de canales entre lo físico y lo digital en Navidad
Según el informe de OBS Business School (institución perteneciente a Planeta Formación y Universidades), en países de Europa -y específicamente en España- las compras online superarán las hechas en puntos de venta físicos. Además, cualquier marca priorizará en su estrategia comercial su presencia online, no solo porque tiene más control, rastreo y trazabilidad de operaciones, sino porque, en la mayoría de casos, también es más eficiente.
Estamos abocados a vivir en una continua temporada de rebajas, y quien dice rebajas, dice personalización en todos los sentidos. Esto es algo alcanzable únicamente con el empleo de los medios digitales”, indica Eduardo Irastorza, autor del informe.
Vayamos donde vayamos y miremos donde miremos, nos encontraremos con ofertas de Navidad invitándonos a comprar. En Colombia, el 80% de los consumidores aún prefiere las tiendas físicas. Sin embargo, plataformas digitales como Amazon, Falabella y Éxito han ganado popularidad gracias a la posibilidad de comparar precios y aprovechar descuentos, según indica la FENALCO.
De tiendas físicas a experiencias inmersivas
Hoy en día, los consumidores sólo salen de casa para comprar si les espera algo especial; una vivencia de la marca, algo mucho más parecido a un showroom que a una tienda. Marcas como Nike o Apple han convertido sus buques insignia en auténticos parques temáticos en los que se pueden experimentar los productos con asesoramiento personalizado que nos descubra desde la forma en que uno corre, al modo de navegación más eficiente.
Lo importante para dichas marcas no es cerrar la transacción en el punto de venta, sino enamorar a sus clientes. Esto marca una tendencia hacia experiencias en las que el mundo offline y el online se dan la mano. Su objetivo: obtener la lealtad del comprador”, concluye el experto de OBS Business School.
Un ejemplo de ello es Louis Vuitton, que está transformando sus tiendas físicas en experiencias inmersivas que combinan lujo, historia y hospitalidad. En su tienda temporal en Manhattan, la marca ofrece cinco pisos que incluyen espacios para productos icónicos, un salón VIP, un restaurante exclusivo y una instalación artística que celebra su legado como fabricante de baúles.
El diseño destaca por su creatividad y grandiosidad, con torres de maletas visibles desde todos los pisos, elementos museísticos y detalles únicos, como un restaurante que sirve «snacks de lujo». Incluso la fachada de la tienda original se ha convertido en un espectáculo publicitario, reforzando el impacto visual y emocional de la experiencia de compra.
El informe anual “Las Navidades que abren una nueva era”, presentado por OBS Business School, destaca una tendencia clave: aunque en mercados como Colombia persiste la preferencia por las compras en tiendas físicas, la experiencia integral que los consumidores vivan con las marcas —tanto en canales online, como offline— será determinante en sus decisiones de compra.
