Los expertos de Infobip, compañía global en soluciones de comunicación omnicanal, brindan iniciativas tecnológicas que se pueden implementar en el sistema de salud para contribuir al objetivo del nuevo proyecto de ley del Gobierno.
El Gobierno Nacional ha lanzado el ambicioso proyecto de ley titulado «Hacia un sistema de salud garantista, universal, eficiente y solidario que privilegie la vida», con el objetivo de transformar el acceso a la atención médica en todo el país.
Este plan busca eliminar barreras y asegurar que los servicios de salud lleguen a cada rincón de Colombia. Sin embargo, para que esta iniciativa se haga realidad, la tecnología jugará un papel esencial.
Según el Ministerio de Salud, además de las reformas estructurales y administrativas, la integración de soluciones tecnológicas disponibles en Colombia podría ser determinante para cumplir con los objetivos del proyecto.
«Hace una década era impensable hablar de una salud sin barreras, pero hoy, gracias a la tecnología y la expansión del 5G, este escenario ya es una posibilidad real».
Un reciente informe de Infobip, basado en el análisis de más de 473 mil millones de interacciones en su plataforma, subraya cómo las soluciones de comunicación omnicanal están impactando el sector salud, favoreciendo la atención a los pacientes y optimizando la infraestructura médica.
Chatbots impulsados por IA, aliados de la atención médica
Una de las herramientas tecnológicas con mayor proyección en el sector salud son los chatbots alimentados por inteligencia artificial (IA). Estos sistemas no solo están agilizando los procesos administrativos, sino que también permiten una atención más eficiente para los pacientes.
Los chatbots pueden encargarse de tareas rutinarias, como la gestión de citas o la entrega de resultados, liberando así al personal de salud para que se enfoque en situaciones críticas. Además, permiten a los pacientes evitar largos desplazamientos y reducir los tiempos de espera, algo clave en regiones con poca infraestructura.
«La IA está transformando la atención médica al permitir interacciones personalizadas, accesibles 24/7 y basadas en un análisis exhaustivo de datos médicos, comportamiento del paciente e historial clínico».
Con esta tecnología, los pacientes pueden acceder de manera inmediata a su historial médico, recibir recordatorios de tratamientos, obtener resultados de exámenes, y hasta realizar consultas médicas virtuales, todo sin salir de casa. Esta es una solución invaluable para personas en zonas rurales o con movilidad reducida.
WhatsApp y RCS, la revolución de la atención médica vía mensajería
Otro factor clave en esta transformación es el uso de servicios de mensajería como WhatsApp y RCS (Rich Communication Services), que están liderando la comunicación en el sector salud.
WhatsApp, con un 99% del tráfico en la plataforma de Infobip y una penetración superior al 90% entre los colombianos, se ha convertido en la herramienta preferida para facilitar la interacción entre pacientes y profesionales médicos.
Mientras tanto, RCS emerge como una alternativa nativa en los smartphones, brindando capacidades avanzadas de mensajería, audio y video.
Estos canales permiten que la atención médica sea más accesible y omnicanal, beneficiando tanto a pacientes como a médicos al integrar múltiples opciones de comunicación. Con ellos, el acceso a la salud puede democratizarse, ofreciendo a los ciudadanos una atención más rápida y eficiente.
El futuro de la salud está en la tecnología
Aprovechar al máximo estas innovaciones tecnológicas no solo contribuirá a un sistema de salud más eficiente, sino también más humano y accesible. Con la adopción creciente de tecnologías como los chatbots, la IA y la omnicanalidad, el sector salud en Colombia está en camino a derribar las barreras históricas que han limitado el acceso a los servicios de salud, transformando la calidad de vida de millones de personas en el país.
