El Software como servicio (SaaS) es una tecnología que está revolucionando el software empresarial. Ofrece una serie de ventajas, como la reducción de costos, la mejora de la eficiencia y la flexibilidad.
En la era digital actual, las empresas buscan constantemente formas innovadoras de optimizar sus operaciones y mejorar la eficiencia. Una de las soluciones tecnológicas que ha ganado prominencia en los últimos años es el Software as a Service (SaaS). Este modelo de entrega de software, operando en la nube y accesible a través de Internet, ha redefinido la forma en que las empresas interactúan con la tecnología.
Este enfoque ha ganado terreno debido a su capacidad para reducir costos, ofrecer flexibilidad y simplificar el uso de aplicaciones empresariales. A partir de la pandemia de COVID-19, la adopción de soluciones basadas en la nube como el SaaS se aceleró, destacando su relevancia en la continuidad de operaciones.
Las organizaciones están adoptando el SaaS para mejorar la eficiencia y mantenerse competitivas. La pregunta no es si deberían implementarlo, sino cuándo y cómo. La adopción del SaaS es esencial para aquellos que buscan no solo sobrevivir, sino prosperar en la era digital.
Según Gartner, en su informe «Magic Quadrant for Customer Relationship Management Suites», el mercado de SaaS alcanzó un valor de USD 272.100 millones en 2022 y se espera que crezca 18,9% hasta alcanzar los 607.700 millones de dólares en 2027. Por su parte, Forrester estima que el mercado de SaaS está dominado por América del Norte, que en 2022 representó el 44,8% del total del mercado, seguido por Europa con el 29,2%, y Asia-Pacífico, con el 26,0%.
América Latina se benefició de la creciente demanda de soluciones de CRM, ERP, BI y análisis, así como de la adopción de tecnologías emergentes como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático. Brasil, México y Colombia son los países con mayor demanda de soluciones de SaaS en la región.
La evolución del mercado de SaaS
El mercado de SaaS ha experimentado una transformación sustancial, incorporando tecnologías como la inteligencia artificial (IA) y la computación en el borde. La IA y el aprendizaje automático permiten soluciones más inteligentes y personalizadas, mientras que la computación en el borde reduce la latencia y los riesgos de seguridad.
El surgimiento del software vertical, diseñado para sectores específicos como salud, educación o comercio electrónico, ofrece mayor especialización y valor agregado. Esta diversificación ha permitido a los proveedores de SaaS diferenciarse y abordar desafíos específicos de cada nicho de mercado.
En cuanto a los sectores verticales, el IDC estima que el mercado de SaaS está dominado por el sector de las TI y los servicios, representando el 40,0% del total del mercado en 2022. Le siguen los sectores de la salud, con el 18,0%, y el comercio minorista, con el 16,0%.
Las empresas de SaaS pueden actualizar y mejorar aplicaciones rápidamente, permitiendo a otras acceder a las últimas innovaciones sin inversiones significativas en desarrollo personalizado. Entre los segmentos de Software as a Service de mayor crecimiento están:
- Aplicaciones de colaboración y productividad como Microsoft Office 365, Google Workspace y Salesforce.
- Aplicaciones de análisis y datos como Tableau, Qlik y Snowflake.
- Aplicaciones de seguridad y cumplimiento CrowdStrike, Palo Alto Networks y Okta.
Impacto en la Región
En América Latina, el mercado de SaaS está experimentando un rápido crecimiento. Según IDC, alcanzó los 4.800 millones de dólares en 2022 y se espera que crezca casi un 20,2% hasta alcanzar los 13.700 millones de dólares en 2027. La consultora internacional indica que el SaaS es el tipo de servicio en la nube más utilizado en la región, con un 51% de participación, seguido por la infraestructura como servicio (IaaS) con un 30% y la plataforma como servicio (PaaS) con un 19%.
Finalmente, el reporte «Latin America SaaS Market Forecast, 2022-2027», señala que, Colombia proyecta un crecimiento del 22,4%, alcanzando los USD 640 millones en 2027. Mientras tanto, México, con un mercado de SaaS valorado en USD 550 millones en 2022, espera crecer a una tasa anual compuesta del 21,8%, alcanzando los 1.400 millones de dólares en 2027.
